Quelle: 123rf.com
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Social Media Portale ändern die Unternehmenskommunikation in dem Sinne, dass Beschwerden, Anregungen und Lob von jedem öffentlich gemacht werden kann. Auch die Reaktion des Anbieters kann von allen verfolgt werden. Watzlawick's "man kann nicht nicht kommunizieren" wird nun auch für Unternehmen und öffentliche Institutionen relevant, die bis vor einigen Jahren noch so einiges unter den Teppich kehren konnten.
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